Política de envíos de Brezoo

Última actualización: 2026-04-17

Esta Política de envíos regula la preparación, expedición y entrega de los pedidos realizados a través de brezoo.es.

Al efectuar una compra en nuestra tienda, el cliente acepta las condiciones indicadas a continuación.

1. Zonas de envío

Actualmente, Brezoo realiza envíos a:

• España peninsular.

• Islas Baleares.

• Otros países: Francia, Alemania..etc

La disponibilidad del envío se mostrará durante el proceso de compra. Si no aparece una opción de entrega para una dirección determinada, significa que en ese momento no podemos enviar el pedido a esa ubicación.

2. Preparación de los pedidos

Los pedidos suelen necesitar entre 1 y 3 días laborables para ser comprobados, preparados y entregados al transportista.

Este plazo de preparación es independiente del tiempo de transporte.

Los pedidos no se preparan normalmente durante fines de semana ni festivos. Durante periodos de alta demanda, promociones, campañas especiales o circunstancias excepcionales, la preparación puede requerir más tiempo.

Cuando un pedido incluya varios productos, estos podrán prepararse y enviarse por separado.

3. Plazos estimados de entrega

Una vez preparado y enviado el pedido, el plazo estimado de entrega será generalmente de:

• España peninsular: entre 7 y 10 días laborables.

• Islas Baleares: entre 7 y 10 días laborables.

• Otros destinos: 7 y 12 días laborables.

El plazo estimado aplicable se mostrará en la página del producto, durante el proceso de compra o en la confirmación del pedido.

Salvo que se indique expresamente lo contrario, los plazos de entrega son estimaciones y no fechas garantizadas.

En cualquier caso, Brezoo cumplirá el plazo de entrega acordado con el cliente y los límites establecidos por la normativa aplicable.

4. Origen de los envíos

Brezoo trabaja con proveedores y centros logísticos externos. Algunos productos podrán enviarse directamente desde almacenes situados fuera de España o de la Unión Europea.

Esto permite ofrecer una mayor variedad de productos, pero puede hacer que los tiempos de entrega sean superiores a los de una tienda con inventario almacenado localmente.

Aunque Brezoo pueda utilizar proveedores disponibles a través de plataformas como AliExpress, la compra se realiza a Brezoo. Para cualquier consulta o incidencia, el cliente deberá contactar directamente con nosotros en:

trybrezoo@gmail.com

No es necesario que el cliente contacte con el proveedor externo.

5. Gastos de envío

Los gastos de envío se mostrarán antes de que el cliente confirme y pague el pedido.

Podremos ofrecer:

• Envío gratuito.

• Envío con tarifa fija.

• Envío calculado según el producto o destino.

• Promociones de envío gratuito sujetas a un importe mínimo de compra.

El importe aplicable será el indicado durante el proceso de pago.

No se cobrarán gastos adicionales de transporte que no hayan sido informados y aceptados previamente por el cliente.

6. Seguimiento del pedido

Cuando el transportista facilite información de seguimiento, enviaremos el número correspondiente al correo electrónico indicado durante la compra.

La información de seguimiento puede tardar entre 2 y 5 días laborables en actualizarse después de la expedición.

En algunos envíos internacionales, el seguimiento puede no mostrar movimientos durante varios días mientras el paquete se desplaza entre centros logísticos o atraviesa controles aduaneros.

La ausencia temporal de actualizaciones no significa necesariamente que el pedido se haya perdido.

Si el seguimiento no muestra cambios durante un periodo prolongado, puedes escribirnos a trybrezoo@gmail.com.

7. Entregas divididas

Los productos de un mismo pedido pueden proceder de distintos almacenes o proveedores.

Como consecuencia, el cliente podrá recibir:

• Varios paquetes.

• Diferentes números de seguimiento.

• Los productos en fechas distintas.

Una entrega parcial no significa que falten necesariamente productos. El resto del pedido podrá continuar en tránsito.

La división del pedido no generará gastos de envío adicionales que no hayan sido aceptados previamente.

8. Retrasos

Los plazos de entrega pueden verse afectados por circunstancias ajenas al control razonable de Brezoo, entre ellas:

• Periodos de alta demanda.

• Festivos nacionales o internacionales.

• Retrasos del transportista.

• Controles aduaneros.

• Condiciones meteorológicas adversas.

• Huelgas o interrupciones de transporte.

• Errores operativos del proveedor.

• Emergencias sanitarias.

• Conflictos, restricciones gubernamentales o causas de fuerza mayor.

Cuando tengamos conocimiento de un retraso relevante, intentaremos informar al cliente y facilitar una nueva estimación.

Si el pedido no se entrega dentro del plazo acordado, el cliente podrá escribir a trybrezoo@gmail.com para solicitar una investigación.

Cuando legalmente corresponda, el cliente podrá concedernos un plazo adicional razonable para completar la entrega. Si tampoco cumplimos ese plazo, podrá solicitar la cancelación del pedido y el reembolso de las cantidades pagadas.

No será necesario conceder un plazo adicional cuando la fecha de entrega sea esencial, se haya acordado expresamente como tal o resulte evidente que Brezoo no podrá efectuar la entrega.

9. Pedidos aparentemente perdidos

Un pedido no se considerará perdido únicamente porque el seguimiento tarde en actualizarse.

Antes de clasificarlo como perdido, comprobaremos:

• La información del transportista.

• La dirección facilitada por el cliente.

• Los intentos de entrega.

• La posible retención en una oficina de transporte o aduana.

• El tiempo transcurrido desde la expedición.

Cuando el transportista o la investigación logística confirmen que el paquete se ha perdido, Brezoo ofrecerá al cliente, según corresponda:

• Un nuevo envío sin coste adicional, o

• El reembolso del importe pagado por los productos no recibidos.

10. Pedido marcado como entregado

Si el seguimiento indica que el pedido ha sido entregado, pero el cliente no lo encuentra, deberá:

1. Comprobar la dirección indicada en la confirmación del pedido.

2. Consultar con las personas que vivan en el domicilio.

3. Revisar zonas seguras, recepción, conserjería o buzón.

4. Consultar con vecinos cuando resulte razonable.

5. Contactar con el transportista.

6. Escribir a trybrezoo@gmail.com.

Deberás comunicarnos la incidencia lo antes posible para que podamos solicitar una investigación al transportista.

La indicación de “entregado” no impedirá que investiguemos una posible pérdida, entrega incorrecta o incidencia de transporte.

11. Dirección incorrecta o incompleta

El cliente es responsable de comprobar que la dirección indicada durante la compra sea correcta y completa.

La dirección deberá incluir, cuando corresponda:

• Nombre del destinatario.

• Calle y número.

• Piso, puerta o unidad.

• Código postal.

• Localidad y provincia.

• País.

• Número de teléfono de contacto.

Si detectas un error, escríbenos inmediatamente a trybrezoo@gmail.com.

Intentaremos corregir la dirección siempre que el pedido todavía no haya sido procesado o enviado, pero no podemos garantizar que la modificación sea posible.

Si el paquete no puede entregarse por una dirección incorrecta o incompleta facilitada por el cliente, podremos solicitar el pago de los costes razonables de una nueva expedición, siempre que la legislación lo permita.

12. Ausencia, rechazo o falta de recogida

El transportista podrá realizar uno o varios intentos de entrega o depositar el paquete en un punto de recogida.

El cliente será responsable de atender los avisos del transportista y recoger el pedido dentro del plazo indicado.

Si el paquete es devuelto por:

• Ausencia reiterada.

• Falta de recogida.

• Rechazo injustificado.

• Dirección incorrecta o incompleta.

• Imposibilidad de contactar con el destinatario.

Brezoo contactará con el cliente para determinar si procede realizar un nuevo envío o emitir un reembolso.

Cuando legalmente esté permitido, podremos descontar del reembolso los costes razonables, reales y acreditados ocasionados por la devolución o la nueva expedición.

El rechazo del paquete no sustituye la comunicación formal necesaria para ejercer el derecho de desistimiento.

13. Aduanas, impuestos y gastos de importación

Algunos productos pueden enviarse desde fuera de la Unión Europea y quedar sujetos a controles aduaneros.

Cuando los impuestos y gastos de importación estén incluidos en el precio mostrado durante la compra, el cliente no deberá pagar nuevamente esos mismos importes.

Si algún posible impuesto, arancel o gasto de gestión no estuviera incluido, esta circunstancia se comunicará claramente al cliente antes de finalizar el pedido.

Brezoo no impondrá al cliente costes adicionales que no hayan sido informados antes de la compra.

Si recibes una solicitud inesperada de pago relacionada con aduanas o con la entrega, no realices el pago sin verificarla previamente con nosotros a través de trybrezoo@gmail.com.

14. Productos dañados durante el transporte

Si el paquete o producto llega dañado, deberás escribirnos lo antes posible a trybrezoo@gmail.com e incluir:

• Número de pedido.

• Descripción del daño.

• Fotografías claras del producto.

• Fotografías del embalaje exterior e interior.

• Fotografía de la etiqueta de transporte.

• Vídeo del producto, cuando resulte necesario para mostrar el problema.

No deseches el producto ni el embalaje hasta que la incidencia haya sido revisada.

Cuando se confirme que el producto sufrió daños durante el transporte, ofreceremos la solución que corresponda, que podrá incluir la sustitución, reparación, reducción del precio o reembolso.

Consulta también nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

15. Modificación o cancelación del pedido

Puedes solicitar la modificación o cancelación de un pedido escribiendo a trybrezoo@gmail.com.

Intentaremos atender la solicitud siempre que el pedido todavía no haya sido procesado o enviado.

Una vez que el pedido haya entrado en preparación o haya sido entregado al transportista, no podemos garantizar su modificación o cancelación.

Si ya no fuera posible cancelarlo, el cliente podrá esperar a recibirlo y ejercer su derecho de desistimiento conforme a nuestra Política de devoluciones y reembolsos, cuando resulte aplicable.

16. Responsabilidad por la entrega

Brezoo será responsable de gestionar el envío y atender las incidencias relacionadas con la entrega frente al cliente, aunque el transporte sea realizado por proveedores, operadores postales o empresas de mensajería externas.

El riesgo de pérdida o daño del producto se transmitirá al consumidor cuando él, o un tercero autorizado distinto del transportista, reciba materialmente el pedido, salvo las excepciones previstas legalmente.

La intervención de un proveedor externo o de una plataforma como AliExpress no reducirá los derechos legales del cliente frente a Brezoo.

17. Contacto

Para consultar el estado de un pedido o comunicar una incidencia de entrega, puedes contactar con nosotros:

Marca: Brezoo
Correo electrónico: trybrezoo@gmail.com
Sitio web: brezoo.es
Horario de atención: 9 a.m - 19 p.m

Incluye siempre tu nombre completo y número de pedido para que podamos localizar la compra y ayudarte con mayor rapidez.