Política de devoluciones y reembolsos de Brezoo

Última actualización: 2026-04-16

En Brezoo queremos que nuestros clientes estén satisfechos con su compra. En esta política explicamos las condiciones y el procedimiento para solicitar una devolución, sustitución o reembolso.

1. Derecho de desistimiento

De conformidad con la normativa española y europea aplicable a las compras a distancia, puedes desistir de tu compra dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que tú, o una persona autorizada por ti, reciba el pedido.

No es necesario que indiques el motivo de la devolución.

Para ejercer este derecho, deberás comunicar tu decisión dentro del plazo indicado escribiendo a:

Correo electrónico: trybrezoo@gmail.com

La comunicación deberá incluir:

• Nombre completo.

• Número de pedido.

• Producto que deseas devolver.

• Fecha de recepción del pedido.

• Una declaración clara indicando que deseas desistir de la compra.

2. Condiciones de la devolución

Para poder tramitar una devolución por desistimiento, el producto deberá devolverse en condiciones adecuadas, junto con sus accesorios, manuales y embalaje original, siempre que sea posible.

El cliente podrá manipular el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Brezoo podrá descontar del reembolso la pérdida de valor causada por una manipulación superior a la necesaria para realizar dicha comprobación.

No envíes ningún producto a la dirección que figura en el paquete recibido. Antes de realizar la devolución, deberás contactar con nosotros para recibir las instrucciones y la dirección de devolución correspondiente.

3. Gastos de devolución

Cuando la devolución se realice por desistimiento o cambio de opinión, los costes directos de devolución serán asumidos por el cliente, salvo que Brezoo comunique expresamente que la devolución es gratuita o facilite una etiqueta de devolución sin coste.

El importe de los gastos de devolución puede variar dependiendo del producto, su tamaño, su ubicación y la dirección asignada para devolverlo. Te informaremos de las instrucciones disponibles antes de que realices el envío.

No se aceptarán paquetes enviados contra reembolso ni devoluciones realizadas sin autorización previa.

4. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto dañado, defectuoso, incompleto, distinto del solicitado o que no coincide sustancialmente con su descripción, deberás escribirnos lo antes posible a [EMAIL DE ATENCIÓN AL CLIENTE].

Para estudiar la incidencia podremos solicitar:

• Número de pedido.

• Fotografías o vídeos claros del producto.

• Fotografías del embalaje y de la etiqueta de envío.

• Una descripción del problema detectado.

Después de revisar la solicitud, podremos ofrecer, según corresponda:

• Sustitución del producto.

• Reparación, cuando resulte aplicable.

• Reembolso total o parcial.

• Otra solución prevista por la normativa de protección de consumidores.

Cuando el producto sea defectuoso, incorrecto o haya sufrido daños durante el transporte, Brezoo asumirá los costes de devolución que correspondan.

La falta del embalaje original no eliminará por sí sola los derechos legales del consumidor cuando el producto sea defectuoso o no se ajuste a lo contratado.

5. Productos excluidos del derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento podrá no aplicarse en los casos previstos legalmente, entre otros:

• Productos personalizados o confeccionados conforme a las especificaciones del cliente.

• Productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.

• Productos precintados que no puedan devolverse por razones de salud o higiene cuando hayan sido desprecintados después de la entrega.

• Contenido digital suministrado sin soporte físico cuando su ejecución haya comenzado con el consentimiento previo del cliente y este haya reconocido que pierde su derecho de desistimiento.

• Otros productos o servicios excluidos por la legislación vigente.

La exclusión aplicable se indicará, cuando corresponda, en la página del producto antes de finalizar la compra.

6. Plazo para enviar el producto

Después de comunicar tu decisión de desistir, deberás enviar el producto siguiendo nuestras instrucciones y dentro de los 14 días naturales siguientes a dicha comunicación.

Recomendamos conservar el justificante de envío y utilizar un método que permita realizar el seguimiento del paquete. Brezoo no será responsable de las devoluciones enviadas a una dirección incorrecta o sin seguir las instrucciones facilitadas.

7. Reembolsos

Cuando proceda un reembolso, devolveremos los pagos recibidos correspondientes al producto y, en los casos legalmente exigibles, los gastos de entrega estándar del pedido original.

Los servicios adicionales elegidos por el cliente, como un método de entrega más caro que la modalidad estándar ofrecida, no serán reembolsados en la parte que exceda del coste de la entrega estándar.

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que ambas partes acuerden expresamente otro medio y este no genere costes para el cliente.

Tramitaremos el reembolso dentro del plazo legal correspondiente. Podremos retenerlo hasta haber recibido el producto devuelto o hasta que el cliente presente una prueba válida de su envío, según qué condición se cumpla primero.

Una vez emitido el reembolso, el tiempo necesario para que aparezca en la cuenta del cliente dependerá de su banco o proveedor de pagos.

8. Pedidos que no han llegado

Si un pedido no ha sido entregado dentro del plazo máximo comunicado durante la compra, contacta con nosotros en trybrezoo@gmail.com.

Comprobaremos el seguimiento y la situación del envío. Cuando se confirme que el pedido se ha perdido o no puede entregarse, ofreceremos una solución adecuada, que podrá consistir en un nuevo envío o en el reembolso correspondiente.

Un retraso logístico no se considerará automáticamente una pérdida del paquete mientras el pedido continúe en tránsito y se encuentre dentro del plazo máximo de entrega informado.

9. Dirección incorrecta, ausencia o rechazo de la entrega

El cliente es responsable de comprobar que la dirección de entrega facilitada durante la compra sea completa y correcta.

Si el pedido no puede entregarse por una dirección incorrecta o incompleta, ausencia reiterada, falta de recogida o rechazo injustificado, podremos descontar del reembolso los costes razonables y acreditados derivados del envío, devolución o nueva expedición, siempre que la legislación aplicable lo permita.

Si detectas un error en la dirección, escríbenos inmediatamente. No podemos garantizar que pueda modificarse una vez procesado o enviado el pedido.

10. Cancelación de pedidos

Puedes solicitar la cancelación de un pedido escribiendo a trybrezoo@gmail.com.

Intentaremos cancelarlo siempre que todavía no haya sido preparado o enviado. Si ya ha sido procesado, no podremos garantizar la cancelación y deberás esperar a recibirlo para ejercer, cuando corresponda, tu derecho de desistimiento.

11. Garantía legal

Los productos vendidos por Brezoo están cubiertos por la garantía legal establecida en la normativa española.

Cuando un producto no sea conforme con el contrato, el consumidor podrá solicitar las medidas que legalmente correspondan, como su reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato, dependiendo de las circunstancias y de los requisitos previstos por la legislación aplicable.

Esta garantía legal es independiente de cualquier garantía comercial, protección adicional o servicio que pueda ofrecer el fabricante, el proveedor logístico o una plataforma externa.

12. Relación con nuestros proveedores

Brezoo puede trabajar con proveedores y centros logísticos externos, incluidos proveedores disponibles a través de AliExpress.

No obstante, el contrato de compraventa se celebra entre el cliente y Brezoo. La gestión interna de una incidencia con nuestros proveedores no limita los derechos que la legislación reconoce al consumidor frente a Brezoo.

Las condiciones o programas de devolución ofrecidos por una plataforma externa podrán utilizarse para facilitar la gestión de una solicitud, pero no sustituirán ni reducirán los derechos legales del cliente.

13. Contacto

Para iniciar una devolución o realizar una consulta sobre esta política, puedes contactar con nosotros a través de:

Brezoo

Correo electrónico: trybrezoo@gmail.com

Horario de atención: 9 a.m - 21 p.m

Responderemos a tu solicitud a la mayor brevedad posible.